Ngày nay, ngành khách sạn không chỉ đóng vai trò quan trọng trong việc phát triển kinh tế mà còn đem lại trải nghiệm tuyệt vời cho du khách. Một trong những vị trí then chốt trong khách sạn chính là vị trí lễ tân. Bài viết này sẽ giải thích rõ hơn về lễ tân tiếng Anh, quy trình làm việc của lễ tân trong khách sạn, mức lương hiện tại cũng như lý do vì sao lương lễ tân lại cao.
Nhân viên lễ tân tiếng Anh là gì?
Trong ngành khách sạn, thuật ngữ “lễ tân” được dịch sang tiếng Anh là
“Receptionist”. Đây là thuật ngữ phổ biến và được sử dụng rộng rãi. Ngoài ra, tùy vào từng loại hình dịch vụ, chúng ta còn có thể sử dụng các khái niệm sau:
- Lễ tân khách sạn: Hotel Receptionist
- Lễ tân nhà hàng: Restaurant Receptionist
- Lễ tân Spa: Spa Receptionist
- Trưởng bộ phận lễ tân: Front Office Manager (FOM)
- Giám sát lễ tân: Receptionist Supervisor hoặc Front Office Supervisor
Như vậy, việc hiểu rõ về từ vựng liên quan đến lễ tân sẽ giúp người làm trong ngành khách sạn tự tin hơn trong giao tiếp với khách hàng, đặc biệt là khách du lịch quốc tế.
Quy trình làm việc của lễ tân khách sạn
Một trong những nhiệm vụ quan trọng nhất của nhân viên lễ tân là tiếp đón và phục vụ khách hàng. Dưới đây là quy trình làm việc chi tiết của lễ tân.
Giao ca và bàn giao nhiệm vụ
Thông tin cần thiết
- Nhân viên lễ tân bắt đầu ca làm việc bằng việc nhận sổ bàn giao từ ca trước.
- Sổ này sẽ ghi rõ số lượng hàng hóa, nhiệm vụ cụ thể và số tiền mặt trong quỹ, cùng với số tiền đặt cọc của khách hàng.
Kiểm soát thời gian
- Trong ca buổi sáng, lễ tân cần kiểm tra số phòng đã trả, số phòng đợi nhận và thời gian nhận trả phòng.
- Trong ca buổi chiều, việc kiểm tra phòng chưa trả hoặc trả muộn là rất cần thiết để đảm bảo chất lượng dịch vụ.
Quy trình tiếp đón khách
Lễ tân là cầu nối giữa khách hàng và khách sạn. Quy trình tiếp đón khách diễn ra như sau:
- Xác nhận thông tin khách: Nhân viên thu thập thông tin từ danh sách đặt phòng của bộ phận Đặt Phòng.
- Tiếp nhận và xác nhận:
- Đối với khách đã đặt phòng trước, lễ tân hỏi tên, công ty và xác nhận thông tin trên hệ thống.
- Nếu khách không có tên trong danh sách, nhân viên sẽ báo cho bộ phận Đặt Phòng và giới thiệu các loại phòng còn trống.
Thủ tục check-in và check-out
Thủ tục check-in
Đối với khách Việt Nam:
- Yêu cầu xuất trình chứng minh thư và đặt cọc.
- Hướng dẫn và yêu cầu ký xác nhận việc sử dụng dịch vụ.
Đối với khách nước ngoài:
- Mượn hộ chiếu và thu thập thông tin cần thiết.
- Hướng dẫn và yêu cầu khách ký xác nhận việc sử dụng dịch vụ.
Thủ tục check-out
- Nhân viên lễ tân giao lại chìa khóa cho khách và kiểm tra các dịch vụ đã sử dụng.
- Thông báo số tiền cần thanh toán, in hóa đơn và thu tiền.
Đánh giá hiệu suất công việc
Lễ tân không chỉ cần hoàn thành các thủ tục mà còn cần tạo ấn tượng tích cực cho khách. Điều này rất quan trọng trong ngành dịch vụ.
Mức lương của lễ tân khách sạn hiện nay là bao nhiêu?
Mức lương của nhân viên lễ tân thường phụ thuộc vào quy mô và phân hạng của khách sạn. Dưới đây là bảng tham khảo:
Mức lương lễ tân khách sạn 5 sao
- Mức lương cơ bản từ 5-6 triệu đồng/tháng, chưa bao gồm trợ cấp và thưởng.
- Nếu làm việc hiệu quả, có thể đạt từ 10-15 triệu đồng/tháng.
Mức lương lễ tân khách sạn 4 sao
- Mức lương từ 4-5 triệu đồng/tháng, nhưng có thể nhận nhiều tips, tổng thu nhập có thể đạt từ 7-8 triệu đồng/tháng.
Mức lương lễ tân khách sạn 3 sao
- Mức lương cơ bản từ 3-4 triệu đồng/tháng, tổng thu nhập có thể từ 5-6 triệu đồng.
Mức lương lễ tân khách sạn 1, 2 sao
- Mức lương khởi điểm khoảng 2-3 triệu đồng/tháng. Tổng thu nhập thường từ 4-4.5 triệu đồng.
Tại sao lương lễ tân khách sạn lại cao?
Có nhiều lý do khiến mức lương của lễ tân thường cao hơn so với các vị trí khác trong khách sạn. Dưới đây là một số lý do chính:
Khối lượng công việc lớn
Nhân viên lễ tân phải tiếp đón một lượng lớn khách hàng mỗi ngày. Họ không chỉ ghi nhận thông tin mà còn tạo ra ấn tượng đầu tiên tốt cho từng khách hàng.
Áp lực công việc lớn
Lễ tân chịu trách nhiệm giải quyết mọi thắc mắc và đảm bảo dịch vụ nhanh chóng, chuyên nghiệp. Họ cần phải sẵn sàng xử lý các tình huống phát sinh.
Lễ tân là nghề bán uy tín cho khách sạn
Lễ tân không chỉ tiếp đón mà còn là người bán hàng cho khách sạn. Họ cần không ngừng giới thiệu và thuyết phục khách hàng về các dịch vụ của khách sạn.
Kết luận
Những thông tin trên hy vọng đã giải đáp phần nào thắc mắc của bạn về nhân viên lễ tân tiếng Anh là gì cùng với mức lương và lý do vì sao lương lễ tân lại cao. Nếu bạn đang tìm kiếm một vị trí trong ngành khách sạn, vị trí lễ tân có thể là một lựa chọn thú vị và đầy triển vọng trong sự nghiệp của bạn.
Chúc bạn luôn thành công trên con đường sự nghiệp của mình!
